سياسة المتجر

من نحن

• •DXR Store منصة لعرض وبيع اشتراكات Game Pass والمنتجات الرقمية.
• •نحن وسيط لبيع المنتجات الرقمية ولسنا شركة Microsoft أو Xbox.
• •جميع العلامات التجارية والشعارات ملك لأصحابها الأصليين.

شروط الاستخدام

• •باستخدامك للموقع فإنك توافق على جميع الشروط والأحكام المذكورة.
• •يجب أن يكون عمرك 18 سنة أو أكثر لإتمام عملية الشراء.
• •أنت المسؤول عن صحة البيانات المقدمة عند الطلب.
• •يحق لنا رفض أي طلب دون إبداء الأسباب.
• •جميع المنتجات المعروضة هي منتجات رقمية (حسابات ألعاب، اشتراكات، أكواد رقمية). بمجرد تسليم بيانات الحساب أو تفعيل المنتج، يُعتبر الطلب قد تم تنفيذه.

سياسة الاسترجاع والاستبدال

✅ الحالات التي يحق فيها الاسترجاع (خلال 72 ساعة فقط)

• 1.عدم مطابقة المنتج للتفاصيل الأساسية المذكورة في صفحة المنتج.
• 2.وجود خلل في الحساب مثل كونه متبند أو يمنع استخدامه، وعدم قدرتنا على إصلاحه أو استبداله خلال 72 ساعة.
• 3.تسليم منتج مختلف عن الطلب المؤكد.

يتم التحقق أولاً من المشكلة من قبل فريق الدعم، ولا يُعتمد أي طلب دون مراجعة فنية.

❌ الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع

• 1.تخريب الحساب أو العبث ببياناته بعد التسليم.
• 2.تغيير كلمة المرور أو البريد أو وسائل الأمان في الحسابات المشتركة.
• 3.مشاركة الحساب مع طرف ثالث.
• 4.شراء المنتج دون قراءة التفاصيل أو المتطلبات.
• 5.اختيار منتج غير مناسب لجهازك أو منطقتك.
• 6.المشاكل الناتجة من طرف العميل مثل: ضعف أو انقطاع الإنترنت، حظر IP، استخدام VPN، ضعف مواصفات الجهاز، مشاكل نظام التشغيل أو إعدادات خاطئة.
• 7.إذا كان الخلل قابلاً للإصلاح أو الاستبدال، يتم الإصلاح/الاستبدال فقط ولا يُقبل الاسترجاع.
• 8.لا يُقبل طلب الاسترجاع خلال فترة التسليم المتوقعة أو أثناء كون الطلب قيد التنفيذ.
• 9.أي محاولة استرجاع بنكي (Chargeback) بعد استلام المنتج تؤدي إلى إلغاء الضمان نهائياً.
• 10.التعديلات أو القرارات الصادرة من الشركات المالكة للخدمة والتي تؤثر على المنتج لا نتحمل مسؤوليتها.
• 11.في حال كان المنتج مفعلاً وساري المفعول، لا يمكن استبداله أو استرجاعه لطبيعة الاشتراكات الرقمية، خاصة بعد التأكد من تفعيل الاشتراك على الحساب.

الضمان يخص الحساب فقط ولا يشمل بيئة التشغيل الخاصة بالعميل.

⏱️ مهلة الاسترجاع

• •72 ساعة فقط من وقت تأكيد الطلب.
• •بعد انتهاء المهلة، يتحول الطلب إلى ضمان حسب سياسة الضمان.
• •أي طلب خارج المهلة يخضع لتقدير الإدارة فقط.

📌 متطلبات إثبات المشكلة

• •تقديم رقم الطلب (Order Code).
• •التواصل من نفس حساب الشراء.
• •إرسال فيديو كامل غير مقصوص يوضح المشكلة من البداية للنهاية.
• •عدم تغيير أي بيانات قبل انتهاء التحقق.

سياسة الضمان

• ✓ضمان على تفعيل الاشتراك حسب المدة المتفق عليها.
• ✓في حال وجود مشكلة بالتفعيل، نقدم دعم فوري حتى الحل.
• ✓الضمان يشمل الأخطاء الفنية المرتبطة بالتفعيل فقط.
• ✓الضمان يشمل حالة الحساب كما تم تسليمه فقط.
• ✓لا يشمل الضمان المشاكل الناتجة عن سوء الاستخدام أو تخريب المنتج.

سياسة السلوك والتعامل

• ⚠أي إساءة لفظية، تقليل احترام المتجر، سب أو تهجم على فريق العمل يؤدي إلى إلغاء الطلب أو الاشتراك دون تعويض.
• •جميع المحادثات محفوظة ومؤرشفة بعدة نسخ لأغراض تنظيمية وقانونية.
• •يحتفظ المتجر بحق رفض الخدمة لأي عميل يسيء استخدام النظام أو يحاول التحايل.

سياسة الخصوصية

• •نحترم خصوصيتك ولا نشارك بياناتك مع أطراف ثالثة.
• •البيانات المجمعة تُستخدم فقط لإتمام الطلبات والتواصل معك وتحسين الخدمة.
• •لا نحتفظ ببيانات الدفع أو كلمات المرور أو بيانات حسابات Xbox.
• •رقم الواتساب ويوزر الإنستقرام يُجمعان طوعياً فقط عند استخدام خدمة محددة (مثل أكواد الخصم).
• •نستخدم بصمة جهاز مجهولة وعنوان IP لمنع الاحتيال وحماية العروض.
• •لا نستخدم أدوات تتبع من أطراف ثالثة ولا نتتبع نشاطك خارج موقعنا.
• •يمكنك طلب حذف بياناتك في أي وقت عبر التواصل معنا.
• •للتفاصيل الكاملة: صفحة سياسة الخصوصية

حقوق الملكية الفكرية

• •Xbox و Game Pass علامات تجارية مسجلة لشركة Microsoft Corporation.
• •صور وأغلفة الألعاب وبياناتها تعود لأصحابها/ناشريها، وتُعرض للتعريف فقط.
• •متجر DXR Store مستقل تماماً وغير تابع أو مرتبط رسمياً بشركة Microsoft أو Xbox.

معلومات مهمة

• 📌احتفظ برقم الطلب (Order Code) لأنه مرجعك الأساسي عند أي استفسار أو مشكلة.
• 📌لا تشارك بيانات حسابك مع أي طرف خارج قنواتنا الرسمية.
• 📌قنوات التواصل الرسمية: @dxr.store2 على انستغرام أو واتساب.
• 📌آخر تحديث لهذه السياسة: فبراير 2026